Prawo do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy

Udzielamy Państwu prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru. Termin uważa się za zachowany, jeśli pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostanie wysłane pocztą elektroniczną w wyznaczonym czasie. Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy prowadzi do anulowania transakcji. Szczegółowe informacje na temat tego, kiedy można zwrócić artykuł, znajdą Państwo tutaj. Przed dokonaniem zwrotu jakiegokolwiek artykułu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta Karely.

Zasady zwrotów

Artykuły można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieotwarte i znajdować się w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane. Po sprawdzeniu zwróconych artykułów Karely dokona zwrotu pieniędzy. Niestety po upływie 14-dniowego terminu nie możemy zaoferować zwrotu ani wymiany towaru.

Ważna uwaga dotycząca artykułów wyprzedażowych:
Artykuły zakupione w ramach wyprzedaży nie podlegają zwrotowi, nawet jeśli mieszczą się w wyznaczonym terminie gwarancji zwrotu pieniędzy.

Warunki zwrotu dla otrzymania refundacji

Zwrot niewadliwego, nieotwartego artykułu:

  • Produkt w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu
  • Od momentu otrzymania artykułu minęło nie więcej niż 14 dni
  • Weryfikacja stanu produktu w naszym magazynie
  • Pełny zwrot (100%) ceny zakupu

Brak prawa do zwrotu:

  • Artykuły przecenione
  • Produkt w otwartym lub uszkodzonym oryginalnym opakowaniu
  • Produkty używane
  • Produkty bez oryginalnego opakowania
  • Brak dołączonych akcesoriów
  • Otwarte materiały eksploatacyjne
  • Upłynął termin zwrotu
  • Artykuły higieniczne (bielizna, rajstopy, skarpetki)

Zwroty płatności

Gdy otrzymamy i sprawdzimy Państwa zwrot, poinformujemy o tym drogą mailową, potwierdzając przyjęcie lub odrzucenie zwrotu. W przypadku akceptacji zwrot pieniędzy nastąpi automatycznie w ciągu 20 dni przy użyciu pierwotnie wybranej metody płatności.

Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli nie otrzymali Państwo jeszcze zwrotu pieniędzy, prosimy najpierw sprawdzić swoje konto bankowe lub skontaktować się z wystawcą karty kredytowej. Zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu. Jeśli mimo to nie otrzymali Państwo zwrotu, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Karely.

Wysyłka zwrotów

Koszty wysyłki zwrotnej muszą obecnie zostać pokryte przez Państwa. Koszty wysyłki pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi.

Nieprawidłowy towar

Jeśli przez pomyłkę otrzymali Państwo niewłaściwy artykuł, prosimy najpierw dokładnie sprawdzić, czy dostarczony produkt rzeczywiście nie odpowiada zamówionemu artykułowi. Jeśli tak nie jest, prosimy o bezpośredni kontakt z Karely.

Uszkodzenia w transporcie

Jeśli Państwa zamówienie zostało uszkodzone podczas transportu, prosimy o kontakt z działem wsparcia Karely.

Zasady anulowania zamówienia

Zamówienia można anulować drogą mailową w ciągu maksymalnie 48 godzin od momentu ich złożenia, pod warunkiem, że nie zostały jeszcze wysłane. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe.